Como Você Sabe Que Esta Atendendo Bem O Seu Cliente?

Como você sabe que esta atendendo bem o seu cliente? Um dia, o executivo de uma grande empresa contratou, pelo telefone, um jardineiro autônomo para fazer a manutenção do seu jardim. Chegando a casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 15 ou 16 anos de idade. Contudo, como já estava contratado, ele pediu para que o garoto executasse o serviço. Quando terminou, o garoto solicitou ao dono da casa permissão para utilizar o telefone e o executivo não pôde deixar de ouvir a conversa, pois estava em viva voz. O garoto ligou para uma mulher e perguntou: ‘A senhora está precisando de um jardineiro?’ ‘Não. Eu já tenho um’, foi a resposta. ‘Mas, além de aparar a grama, frisou o garoto, eu também tiro o lixo.’ ‘Nada demais, retrucou a senhora, do outro lado da linha. O meu jardineiro também faz isso.’ O garoto insistiu: ‘eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço.’ ‘O meu jardineiro também, tornou a falar a senhora.’ ‘Eu faço a programação de atendimento, o mais rápido possível.’ ‘Bom, o meu jardineiro também me atende prontamente. Nunca me deixa esperando. Nunca se atrasa.’ Numa última tentativa, o menino arriscou: ‘o meu preço é um dos melhores.’ ‘Não’, disse firme a voz ao telefone. ‘Muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.’ Desligado o telefone, o executivo disse ao jardineiro: ‘Meu rapaz, você perdeu um cliente.’ ‘Claro que não’, respondeu rápido. ‘Eu sou o jardineiro dela… Fiz isto apenas para medir o grau de satisfação dela comigo!’ – Moral da história: Veja como é IMPORTANTE O ‘PÓS-VENDA’! Contatos: Nestor de Almeida Palestrante 11-96260-5811 (OI) 11-96456-8466 (TIM) almeida1vencedor@almeida1vencedor.com SKYPE: nestor.almeida1 www.almeida1vencedor.com